Política de Devoluciones y Reembolsos

Bienvenido a SofiaJewerly™. Queremos ofrecer la máxima transparencia sobre nuestras condiciones de devolución y reembolso para nuestros productos artesanales hechos a mano.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser evaluada, el artículo deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar el embalaje original siempre que sea posible.

• No presentar daños, alteraciones, manchas, roturas o signos de uso.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones en color, acabado, tamaño o detalles no se consideran defectos de fabricación, sino características propias de un artículo elaborado a mano.

Productos artesanales

Todos los productos vendidos por SofiaJewerly™ son artículos artesanales elaborados manualmente.

Por este motivo, los productos artesanales no son elegibles para una devolución con reembolso completo por motivos de insatisfacción personal, cambios de opinión, preferencias estéticas o expectativas subjetivas del cliente.

Tiempos de producción y entrega

Nuestros productos son elaborados a mano, por lo que los tiempos de preparación y envío mostrados en la web son estimados.

El cliente acepta que, debido al proceso artesanal, la fabricación y entrega del pedido pueden requerir más tiempo del inicialmente previsto.

Los retrasos derivados del proceso de elaboración artesanal no constituirán motivo válido para solicitar una devolución completa o un reembolso íntegro del pedido.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en:

• Productos personalizados.

• Productos fabricados bajo pedido.

• Artículos en oferta o liquidación.

• Productos dañados por uso indebido.

• Productos que presenten signos de uso o manipulación tras la entrega.

Reembolsos por insatisfacción

En caso de que el cliente manifieste una insatisfacción con el producto recibido y el artículo no presente defectos de fabricación ni daños durante el transporte, SofiaJewerly™ podrá ofrecer, de manera excepcional, un reembolso parcial equivalente al 20% del importe pagado por el pedido.

Este reembolso parcial se realizará únicamente tras la evaluación de cada caso y no implicará la aceptación de una devolución completa del producto.

Reembolsos por productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, roto durante el transporte o incorrecto, deberá contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario aportar fotografías claras del producto y del embalaje recibido para poder evaluar la incidencia.

Tras la verificación correspondiente, SofiaJewerly™ podrá ofrecer:

• Sustitución del producto.

• Reparación cuando sea posible.

• Reembolso completo del importe abonado.

Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el importe correspondiente será procesado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de error imputable a SofiaJewerly™.

Costes de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse durante las primeras 24 horas tras realizar la compra.

Una vez iniciado el proceso de fabricación artesanal, no podremos garantizar la cancelación del pedido.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

SofiaJewerly™

Correo electrónico: sofiajewerly@outlook.com